لا شيء أكثر إزعاجاً من توقف الصورة في لحظة الهدف. والخبر الجيد أن أغلب حالات تقطيع البث في IPTV سببها في الشبكة المنزلية أو الجهاز، ويمكن حلها في دقائق. جرّب الخطوات التالية بالترتيب، وتوقف عند الخطوة التي تحل المشكلة.
1. أعد تشغيل الراوتر والجهاز
افصل الراوتر عن الكهرباء دقيقة كاملة ثم أعد توصيله، وأطفئ التلفاز أو الجهاز تماماً ثم شغّله من جديد. هذه الخطوة البسيطة تحل نسبة كبيرة من المشكلات، لأن الأجهزة التي تعمل أياماً متواصلة تتراكم فيها أخطاء صغيرة تبطئ الاتصال.
2. حدّد هل المشكلة في قناة واحدة أم في الكل
افتح قناتين أو ثلاثاً من فئات مختلفة. إن كانت المشكلة في قناة واحدة فقط، فقد يكون الخلل مؤقتاً في تلك القناة وليس في جهازك أو اتصالك. أما إن كان التقطيع في كل القنوات، فانتقل إلى الخطوات التالية.
3. قِس السرعة من الجهاز نفسه
استخدم موقع قياس سرعة على الجهاز الذي تشاهد عليه، وفي الوقت الذي يحدث فيه التقطيع. قارن النتيجة بما تحتاجه الدقة التي تشاهد بها؛ شرحنا الأرقام في مقال سرعة الإنترنت المناسبة لـ IPTV. إن كانت السرعة أقل بكثير مما تتوقع، فالمشكلة في الاتصال وليست في الاشتراك.
4. استخدم كيبل الشبكة أو شبكة 5 غيغاهرتز
الواي فاي يتأثر بالجدران والمسافة وشبكات الجيران. إن استطعت توصيل التلفاز أو التي في بوكس بكيبل شبكة فافعل، فهذا أكثر حل فعالية. وإن لم تستطع، فاتصل بشبكة 5 غيغاهرتز من الراوتر بدلاً من 2.4 غيغاهرتز.
5. خفّف الضغط على الشبكة
تحميل الملفات الكبيرة، وتحديثات الأجهزة، والألعاب أونلاين، ومشاهدة فيديو على أجهزة أخرى، كلها تتقاسم الاتصال نفسه. أوقف التحميلات أثناء المشاهدة، وانتبه لتحديثات الهواتف والحواسيب التي تبدأ تلقائياً في المساء.
6. حسّن مكان الراوتر
ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح، بعيداً عن الخزائن المعدنية والأجهزة الكهربائية الكبيرة، وقريباً قدر الإمكان من التلفاز. وفي البيوت متعددة الأدوار، يساعد نظام الشبكة المنزلية (Mesh) على إيصال إشارة قوية لكل الأدوار. وإن كنت تستخدم راوتر جيل خامس، فجرّبه قرب النافذة.
7. حدّث التطبيق وامسح ذاكرته المؤقتة
على أجهزة أندرويد والتي في بوكس، ادخل إلى الإعدادات ثم التطبيقات، واختر تطبيق المشاهدة وامسح ذاكرة التخزين المؤقت. وتأكد أن التطبيق محدّث إلى آخر إصدار، وأغلق التطبيقات الأخرى العاملة في الخلفية. الأجهزة ذات الذاكرة المحدودة تتعب مع البث عالي الدقة، فجرّب دقة أقل إن كان جهازك قديماً.
8. راسلنا بالتفاصيل
إن جرّبت كل ما سبق واستمرت المشكلة، فراسلنا على واتساب وأرسل لنا: نوع جهازك، ونتيجة قياس السرعة، والقنوات التي يحدث فيها التقطيع، والوقت الذي يحدث فيه. هذه التفاصيل تساعدنا على معرفة السبب بسرعة ومساعدتك على حله.
جدول مختصر: العَرَض والحل الأقرب
- التقطيع في قناة واحدة فقط: غالباً مؤقت في القناة؛ جرّب لاحقاً (الخطوة 2).
- التقطيع مساءً فقط: ازدحام الشبكة؛ خفّف الضغط واستخدم الكيبل (الخطوتان 4 و5).
- التقطيع في غرفة بعيدة فقط: ضعف الواي فاي؛ حسّن مكان الراوتر أو استخدم Mesh (الخطوة 6).
- التطبيق بطيء في فتح القوائم: امسح الذاكرة المؤقتة وحدّث التطبيق (الخطوة 7).
لخطوات التشغيل المفصّلة لكل جهاز، راجع صفحة طريقة التشغيل. وإن لم تشترك بعد، فاطّلع على الباقات والأسعار.
جاهز تبدأ المشاهدة اليوم؟
راسلنا على واتساب ونفعّل اشتراكك خلال دقائق، أو اتصل بنا مباشرة.